三湘都市報(bào)11月13日訊（通訊員 曾志遠(yuǎn) 胡道婷 全媒體記者 楊斯涵 黃京）“想吃香辣的扣一，想吃香菇的扣二”“不吃泡面的還有面包”……這一幕不是發(fā)生在火車上，而是在長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的京東實(shí)訓(xùn)基地。11月11日凌晨零點(diǎn)，長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院2020級市場營銷專業(yè)的學(xué)生們緊張又專注的盯著眼前的屏幕，迅速地回復(fù)著客戶的咨詢。以往的他們是“雙十一”的搶購者，而現(xiàn)在的他們，卻是守護(hù)在屏幕前的“午夜戰(zhàn)士”，聚精會(huì)神、熟練的敲打鍵盤、精準(zhǔn)的回復(fù)和處理客戶的各種問題和需求。

市場營銷專業(yè)學(xué)生袁妍第一次加入“雙十一”奮戰(zhàn)。見到她時(shí)，她正在跟客戶回復(fù)“雙十一”期間如何以最優(yōu)惠價(jià)格買到產(chǎn)品。她說：“客服工作并不簡單，里面有很多講究，其中最要緊的是溝通技巧，要真誠、熱情服務(wù)好客戶，提高客戶的滿意度。我在2小時(shí)內(nèi)接待了近100個(gè)客戶，高峰時(shí)期，要同時(shí)和10多個(gè)客戶保持聯(lián)系溝通，剛開始很緊張，但慢慢熟絡(luò)了起來，感覺也挺有成就感的?！?/span>

移動(dòng)商務(wù)專業(yè)學(xué)生陳詩仲是經(jīng)歷了兩次“雙十一”的“老客服”了，這次他是帶組的組長，可謂是經(jīng)驗(yàn)豐富，解決問題速度又準(zhǔn)確。不過他此次的任務(wù)不是接線，而是在群里解答同學(xué)們解決不了的“疑難雜癥”。他打趣道說：“組員們是偶爾1v10，組長是天天1v15。雖然過程很辛苦，但是看到最后的數(shù)據(jù)時(shí)，還是對自己的工作比較滿意的?！?/span>

同學(xué)們紛紛表示，這次實(shí)訓(xùn)真得很累，但是能經(jīng)歷一次這樣重大的“節(jié)日”實(shí)戰(zhàn)也是受益頗多，可謂是“痛并快樂著”。通過實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步提升了自我綜合能力，包括待人處事的方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神與努力拼搏的態(tài)度等，希望這些能力能在以后的工作生活中對自己有所裨益。

據(jù)悉，該校與世界500強(qiáng)企業(yè)京東集團(tuán)于2017年9月簽訂協(xié)議并于2018年5月正式掛牌成立京東集團(tuán)校企合作湖南總部。這是京東集團(tuán)在湖南布局成立的第一家湘商學(xué)院,也是京東集團(tuán)在湖南設(shè)立的唯一的區(qū)域校企合作總部。學(xué)校與京東集團(tuán)校企合作共同投資建設(shè)了2000平方米的京東·湘商學(xué)院,其中校方投資210萬元、京東集團(tuán)分5年投資2200萬元，該合作項(xiàng)目旨在探索深度產(chǎn)教融合培養(yǎng)人才的模式，以產(chǎn)業(yè)為背景、企業(yè)為依托，將電商企業(yè)客服技能納入課程教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生在服務(wù)的一線接受企業(yè)管理，在實(shí)際工作崗位上接受導(dǎo)師的教學(xué)。這種運(yùn)用授課式、體驗(yàn)式和實(shí)戰(zhàn)式的教學(xué)方式，融教、學(xué)、做于一體，全面培養(yǎng)電商類專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、就業(yè)能力、可持續(xù)發(fā)展能力，旨在打造最緊俏的專業(yè)電商人才。目前，該項(xiàng)目已引進(jìn)客戶服務(wù)、電子商務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)3大業(yè)務(wù)板塊，計(jì)劃還將引進(jìn)無人車、三湘特色館等高端業(yè)態(tài)項(xiàng)目。

相關(guān)鏈接：http://sxdsb.voc.com.cn/mobile/article/202111/202111131017596755.html