“從高二以后，這是第一次去吃飯都得跑......”“食堂飯菜味道不好，后到的都沒(méi)有什么菜了......”面對(duì)日顯嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，3月23日，長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院果斷實(shí)行封閉式管理，又于3月28日實(shí)施線上教學(xué)。然而，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)“吐槽”也零星出現(xiàn)。

“堅(jiān)持嚴(yán)防嚴(yán)控的同時(shí)，還要加強(qiáng)人文關(guān)懷，不能一‘封’了事”。該校黨委書(shū)記袁義和表示，輿情不是“洪水猛獸”，網(wǎng)絡(luò)“吐槽”點(diǎn)就是學(xué)生的關(guān)切點(diǎn)，也是學(xué)校當(dāng)前工作的重點(diǎn)。

開(kāi)展大調(diào)研“尋根問(wèn)底”

“學(xué)校封閉式管理后，給你們的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)哪些不方便？”“對(duì)學(xué)校有什么意見(jiàn)或建議？”這是袁義和在學(xué)生公寓督查疫情防控時(shí)，和學(xué)生交談中問(wèn)得最多的話。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的示范帶領(lǐng)下，二級(jí)學(xué)院中層干部、140多名輔導(dǎo)員和班主任撲下身子，沉入學(xué)生一線開(kāi)展調(diào)研。

會(huì)計(jì)金融學(xué)院迅速行動(dòng)，采取一個(gè)班子成員統(tǒng)籌一個(gè)年級(jí)，一個(gè)輔導(dǎo)員牽頭一棟宿舍樓，一個(gè)班主任負(fù)責(zé)一個(gè)班，每天一份調(diào)查日志，每日一研判一反饋的“六個(gè)一”的摸排形式，做到學(xué)生訴求心中有數(shù)，對(duì)“急難愁盼”問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)管理。

湘菜學(xué)院黨員突擊隊(duì)快速集結(jié)，開(kāi)展以“三聯(lián)四進(jìn)”為主題的特色黨日活動(dòng)。學(xué)院班子成員每人聯(lián)系一個(gè)黨支部、教研室和專(zhuān)業(yè)班級(jí)，通過(guò)進(jìn)宿舍、進(jìn)課堂、進(jìn)活動(dòng)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)等工作載體，第一時(shí)間了解師生疫情防控期間的困難和訴求。

文化創(chuàng)意學(xué)院圍繞就餐、購(gòu)物、上網(wǎng)課等4個(gè)方面設(shè)計(jì)了15個(gè)問(wèn)題，開(kāi)展了線上問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)411名學(xué)生的問(wèn)卷，初步了解了學(xué)生對(duì)封閉式管理的態(tài)度、訴求?！笆程霉?yīng)量不足，錯(cuò)峰就餐中后續(xù)學(xué)生菜品保障不夠，校園超市的商品種類(lèi)不多，難以滿足學(xué)生的多樣化需求......”該學(xué)院負(fù)責(zé)人對(duì)學(xué)生的意見(jiàn)建議進(jìn)行梳理，“問(wèn)卷調(diào)查只是了解學(xué)生訴求的基本點(diǎn)，我們還通過(guò)組織談心談話、每周召開(kāi)主題班會(huì)等形式深入了解學(xué)生狀況?！?/span>

班主任到學(xué)生寢室征集意見(jiàn)和建議。

把關(guān)懷做到點(diǎn)滴小事里

給大一和大二學(xué)生發(fā)放疫情補(bǔ)助，是該校的一項(xiàng)暖心舉措。63.8萬(wàn)元的“真金白銀”已發(fā)到學(xué)生銀行卡，讓同學(xué)們直呼“奧里給”和“滿滿的幸福感”，其他院校學(xué)生感嘆“怎么又是別人的學(xué)?！薄?/span>

食堂新增的面包、蛋糕檔口。

食堂就餐和校園超市是學(xué)生“吐槽”的熱點(diǎn)，如何提高學(xué)生滿意度？該校在供給側(cè)改革上下功夫。食堂師傅“不停地炒”，從早上7點(diǎn)至晚上8點(diǎn)供餐不斷檔，讓學(xué)生隨時(shí)可吃。開(kāi)展食堂、超市督查，要求打菜阿姨“手不抖”，價(jià)格不漲，并公布了舉報(bào)電話，讓學(xué)生參與監(jiān)督管理。由學(xué)生列清單，超市成“代購(gòu)”，滿足近萬(wàn)名學(xué)生的多樣化需求。

讓每一位黨員教師都成為愛(ài)的播種機(jī)。

“有需要理發(fā)的同學(xué)請(qǐng)到知行樓三樓排隊(duì)?！?月3日，一則免費(fèi)理發(fā)的消息在該校迅速傳開(kāi)?！袄蠋?，沒(méi)想到你還會(huì)理發(fā)！”同學(xué)們口中的“托尼”老師是該校湘商學(xué)院老師丁曉麗。令她始料未及的是，原準(zhǔn)備下午3點(diǎn)半結(jié)束，竟然到晚上7點(diǎn)才“打烊”，50位“雞窩”男秒變型男，讓她渾身酸痛兩手麻，但她覺(jué)得很有意義，“同學(xué)們都很可愛(ài)，也懂得感恩?！睋?jù)介紹，通過(guò)10多年的勤練不輟，如今她儼然成為業(yè)余界的“名剪”，通過(guò)黨員進(jìn)社區(qū)，她已為仰天湖社區(qū)居民免費(fèi)理發(fā)8年。另?yè)?jù)了解，該校湘菜學(xué)院等也在疫情期間組建了師生志愿理發(fā)隊(duì)。“學(xué)校很有心，老師很暖心。”學(xué)生紛紛點(diǎn)贊。

3月25日是計(jì)應(yīng)班李林珊的20歲生日，因校園封閉請(qǐng)假未果，她心中悶悶不樂(lè)……然而，當(dāng)天學(xué)院學(xué)生黨支部的老師們帶著學(xué)校紀(jì)委書(shū)記兼該班班主任金立檳精心準(zhǔn)備的生日蛋糕來(lái)到寢室為她慶生。因?yàn)槭侨朦h積極分子，“金爹”還為她準(zhǔn)備了一份特殊禮物——《中國(guó)共產(chǎn)黨簡(jiǎn)史》，勉勵(lì)她加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。“感謝金爹的生日祝福！讓我感受到了疫情中的溫暖！”李林珊由衷感嘆。

讓教學(xué)質(zhì)量再高一點(diǎn)

“網(wǎng)課非常不方便，有些教室的多媒體聲音很小”“效果不好，沒(méi)有和老師面對(duì)面講課來(lái)得直接......”

如何確保網(wǎng)課教學(xué)質(zhì)量不“掉鏈”？

制度提供堅(jiān)實(shí)的保障。該校印發(fā)《疫情防控特護(hù)期線上教學(xué)實(shí)施方案》，對(duì)線上教學(xué)的組織實(shí)施、服務(wù)保障、師生職責(zé)等作出詳細(xì)規(guī)定，將課堂巡查、問(wèn)卷調(diào)查和線上聽(tīng)評(píng)課相結(jié)合，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全程多維度監(jiān)控。同時(shí)，密織疫情防控教學(xué)運(yùn)行、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和安全防護(hù)“三張網(wǎng)”，為線上教學(xué)提供“硬核”支撐。

楚嫻老師開(kāi)展線上教學(xué)。

教師是確保教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。為使網(wǎng)課教學(xué)過(guò)程萬(wàn)無(wú)一失，該校會(huì)計(jì)金融學(xué)院的“老牌”教師蔣書(shū)良把騰訊課堂、職教云等線上教學(xué)平臺(tái)逐一琢磨透，“每個(gè)平臺(tái)都要學(xué)會(huì)熟練使用，如果某個(gè)教室的某個(gè)平臺(tái)不能使用，我就馬上轉(zhuǎn)用其他平臺(tái)。”餐飲智能管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)老師譚璐線上教學(xué)如何開(kāi)展互動(dòng)支招：在教室端用一部手機(jī)登陸線上教學(xué)系統(tǒng)，讓該手機(jī)成為移動(dòng)的“麥克風(fēng)”，搭起師生問(wèn)答互動(dòng)的“云通道”。為提高教學(xué)體驗(yàn)感和儀式感，文化創(chuàng)意學(xué)院楚嫻老師搭建了完備的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，準(zhǔn)備了專(zhuān)業(yè)設(shè)備，并堅(jiān)持職業(yè)裝“出鏡”。

如何讓第二課堂不“掉線”？

該校把寢室作為培育學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展的重要載體，將寢室打造成“琴房”“書(shū)房”“健身房”“書(shū)房”和“手工坊”，成為“第二課堂”。清明節(jié)前夕，該校團(tuán)委發(fā)起的“學(xué)做‘菊花’祭英烈”活動(dòng)，60余名學(xué)生聞?dòng)嵲趯嬍疫B線直播課堂，不到一小時(shí)，百朵手工菊花便制作而成。學(xué)生何小雪告訴記者，雖然受疫情影響不能回家，但參加了學(xué)校組織“網(wǎng)上祭英烈”活動(dòng)，讓她覺(jué)得這個(gè)清明節(jié)過(guò)得更有意義。職業(yè)技能提升班是該校軟件學(xué)院打造的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)第二課堂，疫情導(dǎo)致師生不能見(jiàn)面，怎么辦？“送課到寢室”的線上輔導(dǎo)模式應(yīng)運(yùn)而生。團(tuán)隊(duì)骨干周璨老師告訴記者，“這幾天先練手速，下周加入程序練習(xí)，同學(xué)們積極性很高”。

面對(duì)疫情“倒春寒”，長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職院在嚴(yán)防嚴(yán)控的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，把春天帶進(jìn)校園、注入寢室、融入課堂，浸入心田，讓同學(xué)們眼里有光、心中有愛(ài)。

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