9月25日，我校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)130名學(xué)生在京東各部門(mén)主管的帶領(lǐng)下，排著整齊的隊(duì)伍，參加京東跟崗實(shí)習(xí)開(kāi)幕儀式。在開(kāi)幕儀式上，京東客服中心黨委書(shū)記汪世龍發(fā)言致辭，他對(duì)同學(xué)們提出了殷切的希望，也對(duì)跟崗實(shí)習(xí)提出了紀(jì)律要求。

開(kāi)訓(xùn)儀式之后，同學(xué)們按照部門(mén)分工，開(kāi)始了為期16天的崗前培訓(xùn)。第一天的培訓(xùn)內(nèi)容為客服服務(wù)基礎(chǔ)課程，這是客服的通識(shí)課程，主要講授了客服的概念、特征，京東在線客服的六步驟。內(nèi)容非常的專業(yè)、實(shí)用，技巧性強(qiáng)。授課的老師都是京東具有豐富經(jīng)驗(yàn)的各個(gè)部門(mén)經(jīng)理。在授課的過(guò)程中，通過(guò)視頻案例分析、角色扮演、情境模擬等多種形式深入淺出的分析客服服務(wù)過(guò)程中碰到的各類問(wèn)題，并毫不保留的將在實(shí)際接線過(guò)程遇到的各類問(wèn)題的處理技巧傳授給了同學(xué)們，信息量非常大。同時(shí)，經(jīng)理們對(duì)同學(xué)們的要求也非常高，要求當(dāng)堂課程的內(nèi)容必須在課內(nèi)就消化、吸收，并能在情景模擬中靈活運(yùn)用。

通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，同學(xué)們紛紛表示，上課內(nèi)容內(nèi)容豐富、實(shí)用，雖然壓力也很大，但是我們一定能堅(jiān)持下來(lái)，完成跟崗實(shí)習(xí)，掌握客服服務(wù)技術(shù)，擁有精湛的客服技能，練就一份：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀的良好服務(wù)心態(tài)。

經(jīng)過(guò)了搬寢、換寢、入職、參觀、企業(yè)文化宣講等系列工作后，同學(xué)們從最初對(duì)京東跟崗實(shí)習(xí)的憧憬到渴盼學(xué)習(xí)與實(shí)踐的走進(jìn)京東,開(kāi)啟技術(shù)改變命運(yùn)，技能影響人生之旅。

（供稿 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 宋秋艷）